Что может заставить дизайнеров возненавидеть строителей? В чем главные сложности взаимоотношений? Реально ли достичь полного взаимопонимания между ключевыми подрядчиками на объекте? И что во всем этом «хрупком мире» делать заказчику? Спросим экспертов, основателей компании «Сила ремонта».
Представьте группу людей, которые в лодке с хрупким стеклянным дном идут по морю, время от времени передавая друг другу тяжелый кирпич. Этот камень может упасть и разбить дно, потопив всех из-за того, что один не позаботился на совесть вложить предмет в руки другому. В комплексной реализации строительных проектов происходит примерно то же самое: мало кто задумывается о качестве результата или информации, которую передает следующему звену.
И проблемы, как снежный ком, начинают расти. Страдают в первую очередь качество объекта и кошелек клиента. Попробуем обсудить эту тему с точки зрения опыта и профессионализма.
ВСЕ НЕ ТО, ВСЕ НЕ ТАК
Заказчики, дизайнеры и строители, которые делали ремонт по дизайн-проекту, прекрасно нас поймут. Возьмем неправильно выставленные стены: в проекте указаны одни размеры, а по факту – другие. В разбирательствах начинается самое интересное: дизайнер винит строителей в очевидной ошибке, господа строители винят дизайнера в низком качестве чертежей. И каждый по-своему прав. а кто же тогда виноват?
Еще одна ситуация: на стыках чистовых покрытий полов получился перепад, клиент запинается об образовавшийся порог. И опять начинается словесная карусель в поисках правды – кто не продумал, а кто не подумал, прежде чем делать.
Таких историй сотни: светильник свалился с потолка, потому что не предусмотрели закладные для него. телевизор не крепится к стене. Унитаз невозможно вмонтировать в указанное проектом место; через две недели засорилась канализационная труба. невозможно подключить раковину, надо менять размеры водорозеток по уже сделанной стене. Мебель не устанавливается в нужное место. Выбиваются пробки при включении оборудования, так как заранее не рассчитали нужную мощность. Постоянно возникают дополнительные работы от «строителей» со словами: «а мы об этом не договаривались, сделать это стоит других денег!»
Все это реальные проблемы, возникающие на объекте, где далекому от строительства и проектирования несчастному заказчику нередко приходится разбираться самому. Многое из этого можно предусмотреть и ликвидировать еще на ранних стадиях. однако безграмотное управление проектом и отсутствие необходимых профессиональных навыков у дизайнеров и строителей, а часто и вовсе гордыня ставят на этом крест.
ЧТО ЖЕ ГУБИТ ОБЪЕКТ?
Перед написанием этой статьи в течение двух месяцев мы интервьюировали архитекторов и дизайнеров, проектировщиков, строителей и самих заказчиков. Вышло без малого 140 «анкет», которые дают нам право объективно рассуждать и делиться с вами, дорогие читатели, тем, что же волнует каждую сторону. С какими сложностями приходится сталкиваться? В чем каждая сторона видит корень проблем? Согласитесь, гораздо проще, не разобравшись, навесить негативный ярлык «бракоделов» на строителей, а на дизайнера с архитектором – метку «пустого художника несбыточных картинок». Это притом что в самом начале каждый исполнитель с лучшими намерениями подходит к реализации проекта. Что портит отношения между заказчиком, дизайнером и строителем? Существует ли иной, успешный путь? не будем затрагивать психологическую сторону взаимодействия, все-таки мы специалисты не в психологии, а в комплексной реализации строительных проектов. Поэтому затронем лишь этапы, простое соблюдение которых позволит сделать все как надо, а позитивный психологический фон – поддержать искреннее и уважительное отношение к своим коллегам и заказчику.
РЕЙТИНГ ЖАЛОБ
Позвольте для начала привести результаты опроса. начну с дизайнеров и архитекторов, которые чаще всего жаловались на:
3-е место: низкое качество работ строителей и срывы сроков сдачи;
2-е место: желание строителей пойти легким путем. отойти от проектных решений и, нередко критикуя дизайн-проект, договариваться с заказчиками напрямую (что в большинстве случаев перечеркивает всю авторскую задумку);
1-е место: невнимательность строителей в чтении чертежей.
Строители не остались в стороне. Их рейтинг недовольства в работе с дизайнерами и архитекторами:
3-е место: перебои в доставке чистовых материалов, которые заказывает дизайнер, что приводит к простою;
2-е место: нереализуемые планировочные решения и архитектурные элементы, корректировка которых отнимает много времени при строительных работах;
1-е место: низкая информативность рабочих чертежей, многое неясно.
И завершили опрос «возмущений» важнейшие в этой цепочке люди – заказчики, которые чаще всего отмечали:
3-е место: неоправданное «ожидание-реальность» проекта (другие цвета, пространство гораздо меньше, чем на визуализации; затянутые сроки сдачи работ строителями, столярами и другими подрядчиками; отсутствие исполнительных проектов);
2-е место: низкое качество выполненных работ;
1-е место: несогласованность действий дизайнера и строителей (это притом что среди опрошенных больше половины клиентов заказывали дизайн-проект и строительные работы в одном месте, в известных студиях и компаниях).
Отдельно хочется отметить жалобы некоторых клиентов на необходимость постоянных проверок счетов, которые несправедливо завышаются дизайнерами и строителями. Вот так получается: делаем одно дело, а как по-разному каждый его воспринимает! Взгляните на недовольства, стоящие на первом месте у дизайнеров и строителей: первые жалуются на невнимательность изучения строителями чертежей, вторые – на низкое качество этих чертежей. Или сравните, что стоит у них на втором месте… нет последовательной координации действий.
КАК УСПЕШНО ВЫСТРАИВАТЬ СОВМЕСТНУЮ РАБОТУ?
В процессе работ диалоги звучат следующим образом: «как же эти строители достали! В проекте все четко указано и прописано, опять все по-своему…» на что строители отвечают: «И как нам нужно было это сделать, если это не будет держаться» и т. д. налицо обыкновенное недопонимание предстоящих задач и общих правил работ. Мнений несколько, а истина где-то посередине.
об этой золотой середине и хотелось бы порассуждать, поделиться подходами, которые помогают нам и нашим партнерам, дизайнерам и архитекторам «не топить общую лодку» – избегать многих ошибок и реализовывать объекты в срок, в бюджет и по технологиям, а клиентам – получить то, на что они рассчитывали. так что же это за путь и какие шаги включает в себя? ответ прост: действовать сообща.
ЛЮБАЯ ГРАМОТНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ОБЪЕКТА ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ:
проектная разработка;
подготовка к реализации;
проведение строительно-монтажных работ;
снабжение объекта;
производство мебели и монтаж оборудования;
подготовка помещения для пользования.
Каждый этап содержит ряд действий, помогающих сохранить стеклянное дно лодки и избежать возможных ошибок, которые упавшим кирпичом могут пробить дно и потопить всех. наша задача, как профессионалов, – успешно доплыть до финиша. В следующей части мы максимально подробно опишем все шесть этапов в виде чек-листа: что нужно предусмотреть и как обойтись без потерь.
Продолжение читайте в следующем, ноябрьском номере «Д&И».
